呼叫中心系統(tǒng)作為一個(gè)市面上很成熟的產(chǎn)品曾經(jīng)十分穩(wěn)定，如今各呼叫中心供給方越來(lái)越多研討人工智能方向的功用并應(yīng)用到各類企業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景上，為企業(yè)賦能。當(dāng)接到指導(dǎo)的請(qǐng)求要本人做呼叫中心的時(shí)分："OMG,什么鬼"?

　　作為產(chǎn)品的我完整是懵的狀態(tài)：為什么要做呼叫中心？什么是呼叫中心？都包含哪些功用？我應(yīng)該從何下手去設(shè)計(jì)？帶著這些疑問(wèn)，去網(wǎng)上查各種材料，x度、x乎，還有一些論壇等等，都沒(méi)有一個(gè)相對(duì)完好的引見(jiàn)?？赡芨嗟氖谴a層面或是架構(gòu)層的一些學(xué)問(wèn)，讓產(chǎn)品經(jīng)理看這些，是看不懂的，更不用說(shuō)怎樣來(lái)設(shè)計(jì)了。

　　后來(lái)，經(jīng)過(guò)公司漸漸運(yùn)用其它供給商的產(chǎn)品和組建呼叫中心技術(shù)團(tuán)隊(duì)，漸漸理解了其中的微妙。從開(kāi)端接觸呼叫中心到如今差不多2年的時(shí)間，能夠說(shuō)踩了無(wú)數(shù)的坑。古人都說(shuō)：吃得苦中苦，方為人上人。針對(duì)我的閱歷，我覺(jué)得是，踩得坑中坑，方能百毒不侵，輕松識(shí)坑且躍坑。

　　那么接下來(lái)，我分享一下呼叫中心的一些根底組成和原理。包括作為產(chǎn)品應(yīng)該如何去設(shè)計(jì)，希望想做呼叫中心系統(tǒng)的產(chǎn)品新人能夠少走彎路。呼叫中心系統(tǒng)的原理和功用是什么？要做一個(gè)系統(tǒng)，我們必先理解其中的原理，方能曉得如何下手，我們看一下上面這個(gè)圖。